В рамках поддержки конференции i-Comference Cossa.ru публикует анонсы со спикерами, а после представит читателям наиболее интересные выступления. О том, как слушать пользователя, и зачем это нужно, рассказывает Павел Лебедев, директор по исследованиям Wobot. Интервью предоставлены R:TA.
Подробнее:http://www.cossa.ru/articles/152/34542/
Павел, расскажите, насколько сегодня актуально следить за своими пользователями?
Безусловно, актуально, но вопрос исследований и аналитики социальных медиа существенно шире. SMM-специалисты создали и развили направление аналитики социальных сетей и мониторинга социальных медиа, но они же в некотором смысле и ограничили эту область. Повседневные задачи SMM-специалистов в области аналитики, по сути, ограничиваются оценкой эффективности рекламных кампаний в соцмедиа и анализом продвижения страниц брендов в Facebook и ВКонтакте. Я предлагаю смотреть на эту область гораздо шире. Миллионы людей высказывают свое мнение по тому или иному поводу (общественные инициативы, новостная повестка дня товары, услуги, бренды, политики и т. п.). Причем делают это совершенно открыто и безвозмездно. Эта информация, на мой взгляд, незаменима, для тех, кому нужно следить за общественными настроениями, изучать своих потребителей, (маркетологи, бренд-менеджеры, пиарщики, политтехнологи и т. п.)
Стоит ли применять специальные сервисы или возможно отслеживать мнения пользователей самостоятельно, т. е. с помощью поисковых запросов?
Это зависит от того, какие у вас задачи и объемы анализируемой информации. Если перед вами стоит простая и разовая задача, например, оценить, сколько людей пишут на какую-то определенную тему, то вы можете воспользоваться Яндекс.Блогами. Другое дело если перед вами стоит задача типологизировать этих людей, проанализировать нюансы их высказываний, отслеживать какие-то показатели в динамике, то, безусловно, необходимо использовать специализированный софт.
Какие основные задачи решают исследования в социальных медиа?
Во-первых, это анализ репутации бренда, персоны или продукта. Существует целый набор индексов и показателей, которые позволяют понять, как воспринимается один объект относительно другого, положительное к нему отношение или отрицательное, с чем оно связано.
Например, если мы следим за репутацией человека в реальном времени, то он может видеть, как влияет то, что он делает, на то, что происходит среди пользователей и их реакцию на его действия.
Во-вторых, это анализ эффективности рекламных и pr кампаний в социальных медиа. Мы можем отследить, насколько люди были восприимчивы к рекламной кампании, как на нее реагировали, насколько глубоко информация проникла в народ.
В-третьих, с помощью соцмедиа можно искать инсайты целевой аудитории, анализировать нетривиальные способы взаимодействия ЦА с вашим брендом или продуктом.
Можно ли влиять на свою аудиторию, опираясь на эти данные?
Не только можно, но и нужно. Более того, вы можете экспериментировать со своей аудиторией, продолжая ее одновременно анализировать. Вы можете двигаться от понимания того, что нужно аудитории, к тому, что необходимо делать со своим продуктом; модифицируя продукт смотреть на то, как к нему относится ваша аудитория и т. д. По идее, это должен быть непрерывный процесс. Я убежден, что отрасль аналитики социальных медиа в скором времени взорвет рынок.
Источник: Российский радиопортал
